COVID-19 : ANNULATIONS, REPORTS ET RÉOUVERTURES

COVID-19 : ANNULATIONS, REPORTS ET RÉOUVERTURES

En conséquence des événements survenus, toutes nos équipes sont fortement sollicitées et traitent un nombre important de demandes. Nous vous prions de nous excuser pour les délais de traitement fortement allongés et vous remercions de votre patience.

Avant toute visite dans un établissement, nous vous conseillons de consulter la page de l'événement et son site internet pour connaitre les dates et les modalités d’ouverture.

Comment obtenir des informations sur un événement ?

En raison des mesures de lutte mises en place contre le COVID-19, tous les événements ayant lieu pendant la période de confinement ont été annulés ou reportés.

Nous vous invitons à consulter les sites internet des organisateurs afin de connaître les dispositifs sanitaires mis en place.


Si vous êtes en possession de billets datés impactés par les mesures de lutte contre le COVID-19, vous recevrez un mail de notre part vous informant des modalités d’annulation, de report ou de remboursement.
Dans le cas où vous n’auriez pas encore reçu cet e-mail, nous vous invitons à patienter afin de ne pas surcharger nos services.

COVID-19 : questions fréquentes

Comment connaitre les dates de réouverture, et que faire avec mes billets ?
Vous pouvez consulter les pages des événements sur notre site ou vous rendre sur les sites internet des événements.
Vous y trouverez les dates de réouvertures ainsi que les modalités d'entrée. Nous vous conseillons de conserver vos billets. 

Je suis infecté par le COVID-19, qu'advient-il de mes billets ?
Si l’événement est maintenu, les conditions classiques d’annulations seront appliquées (Cf. Conditions Générales de Vente).

Mon billet est daté et l’événement est annulé/reporté, que dois-je faire ?
Nous vous remercions de patienter. Nous prendrons contact très prochainement avec vous pour vous indiquer les modalités convenues.

Quelles sont les mesures prises par les salles et les organisateurs contre le COVID-19 ?
Pour prendre connaissance de ces mesures, consultez le site Internet de la salle ou de l’événement.

Mon billet à une date limite et l’établissement est fermé, que dois-je faire ?
Veuillez consulter la page de l'événement et le site internet de l'établissement.
Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, veuillez envoyer un e-mail à escalade-cgos@sogec-marketing.fr.

Je m'inquiète pour le COVID-19, puis-je demander le remboursement mes billets ?
Si l'événement est maintenu dans le cadre des mesures gouvernementales, nous ne rembourserons pas vos billets.

Je ne peux pas voyager en raison du COVID-19, puis-je obtenir un remboursement ?
Si l'événement est maintenu dans le cadre des mesures gouvernementales, nous ne rembourserons pas vos billets.

Quel délai pour être remboursé de ma commande ?
Compte-tenu du nombre exceptionnel d’événements annulés ou reportés dans le cadre des mesures gouvernementales de lutte contre le COVID-19, les délais de traitement de votre demande sont allongés.
Lorsque le remboursement de votre commande sera activé, vous recevrez un e-mail vous en informant.
Nos équipes sont mobilisées pour assurer le traitement de l'information et des remboursements dans les meilleurs délais.